智慧酒店带来什么收益?传统酒店的出路究竟是什么?

2019-09-27 11:40:01 ACTOP卓豪 865

    通过智能化提升客户体验,进而培养口碑好评,使得传统酒店能够在激烈的市场竞争中赢得优势,安望智慧酒店解决方案为传统酒店赋能,使得酒店能够将以往软装硬改的竞争转化为个性化、智能化的竞争,从而推开酒店未来之门,获得更加美好的发展前景。

      “如果你没有人工智能战略,你就会在即将到来的世界中死去。”eBay首席执行官德文•文格说。他的话不单独适用于零售购物。

       安德鲁·伯吉斯(Andrew Burgess)撰写了“人工智能执行指南:如何在您的组织中识别和实施人工智能应用程序”,他指出人工智能仍然天真,需要学习很多东西。然而,他指出,它们已经成为简化生活中许多惯例的有力工具。

        另一方面,Forrester Research在2016年准确预测,由于人工智能(AI)和大数据技术,2017年将成为客户洞察革命的一年。他们还警告说,“到2020年,洞察力驱动的企业每年将从不那么知情的同行中窃取1.2万亿美元。”2016年第三季度,另一家公司Tractica预测“直接和间接应用的收入”人工智能软件预计将从2016年的6.447亿美元增长到2025年的368亿美元。“

        AI实体是否会进入酒店和酒店?AI不仅体现在机器人中,已经被全世界的酒店业所接受,这里有一些最相关的例子。

智能音箱在酒店中的运用

       在国外有大量的智能音箱运用在酒店中的案例ChatBotlr是雅乐轩酒店的人工智能聊天机器人,可让客人直接通过智能手机索取基本的酒店服务。该公司报告说,有三分之二的客人使用机器人来请求服务,酒店信息,与前台团队联系,甚至收听品牌的#AloftLive播放列表。在日本,假日酒店酒店正在使用人工智能聊天机器人礼宾Bebot。这个人工智能实体可以为用户提供餐厅推荐,可以进行餐饮预订,可以提供前往餐厅和景点的路线,回答有关日本文化的问题,向客人提供有关其酒店的信息,处理对酒店员工的要求等等。

      而在国内也有大量的传统酒店开始升级智能酒店,以智能酒店音箱作为酒店的语音入口,其中国内使用最多的智能音箱包括小度、天猫精灵以及小灵灵。酒店除了以智能音箱作为语音入口还可以改善客户体验。

      在面对酒店住户不同的需求与服务的情况下,智能音箱如果能为酒店提供个性化服务对酒店的运营来讲尤为重要。目前智能音箱提供个性化体验的市场上比较好,但是在应用广度上讲,小灵灵智能酒店音箱酒店提供定制服务,为酒店定制专属语料库,包括酒店介绍,酒店信息讲解,以及酒店促销宣传推广信息介绍,以及对接酒店后台管理分配酒店,为客户叫车、分配打扫清洁、叫餐、送物、以及退房续房等。

      对于传统酒店升级智能酒店是目前来较为明智的方式。不少的酒店管理人觉得升级智能酒店是一种耗费成本,而且只适合新酒店。其实答案是不正确的,安望智慧酒店方案是可以针对新旧酒店,针对酒店不同阶段有不同的解决方案,传统酒店升级为智能酒店有4点显著优势:

1、节省人力成本

专属的智能问答知识库替代前台

2、客房服务溢价

全新的住宿体验可以提升溢价空间

3、提升入住率

语音控制客房未来感住房体验,提升客户体验感

4、提升品牌形象

智能客服解答,不一样的入住体验感

       智能酒店并不是通过一个智能音箱就可以完成的,它是通过酒店各方面的协调,安望智慧酒店方案通过6大部分构成一个完整的智慧酒店,分别是智能客房、智能服务、智能客服、智能送物、智能前台、智能迎宾。

       通过智能化提升客户体验,进而培养口碑好评,使得传统酒店能够在激烈的市场竞争中赢得优势,安望智慧酒店解决方案为传统酒店赋能,使得酒店能够将以往软装硬改的竞争转化为个性化、智能化的竞争,从而推开酒店未来之门,获得更加美好的发展前景。



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